Política de garantias y Devoluciones

Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste por segen.tech, WhatsApp o redes sociales, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicación. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso indebido y con todos sus accesorios, cables, manuales y empaque. El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Una vez recibido y revisado el equipo, reembolsamos el dinero en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago. Para solicitarlo escríbenos por WhatsApp o desde la página de Contacto con tu número de pedido.

Garantía

Equipos nuevos y sellados: cuentan con la garantía del fabricante.
Equipos nuevos sin garantía vigente del fabricante: se otorga una garantía por parte de SEGEN.
Equipos usados o reacondicionados: garantía de 30 días, indicada claramente en la ficha del producto. Cubre fallas de funcionamiento no causadas por el cliente.
Para hacer efectiva la garantía presenta la factura o comprobante de compra con el serial del equipo.
La garantía de portátiles, monitores e impresoras puede tramitarse con nosotros o en los puntos de servicio autorizados por el fabricante o distribuidor.
El tiempo máximo para resolver una garantía es de treinta (30) días hábiles contados desde que recibimos el equipo. Si se repara o se cambia por uno equivalente, el proceso queda cerrado con la entrega.

Qué no cubre la garantía

Daños ocasionados por mal manejo, descargas eléctricas, golpes, líquidos, quemaduras, deterioro, desconfiguración, software, virus, y productos con sellos de seguridad rotos o levantados. En monitores, la garantía no cubre menos de 5 píxeles dañados. Si se evidencia alteración del producto o de sus sellos, se pierde la garantía.

Producto con defecto o diferente al pedido

Al recibir tu pedido, verifica que el producto esté completo y con todos sus accesorios. Si llega con un defecto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Nosotros asumimos el costo de la devolución y te cambiamos el equipo o te devolvemos el dinero.