Política de Privacidad y Seguridad Global de Segen.tech

Fecha de última actualización: 03 de Enero de 2026

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Gracias por confiar en Segen.tech («nosotros», «la Empresa» o «el Servicio»). Como proveedores de infraestructura tecnológica local y desarrolladores internacionales de software de automatización y Bots de WhatsApp y Messenger con Inteligencia Artificial, nos tomamos la seguridad de sus datos con la máxima seriedad. La presente Política de Privacidad, Seguridad y Tratamiento de Datos describe de manera exhaustiva cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, almacenamos y protegemos su información personal y corporativa al interactuar con nuestros servicios físicos, plataformas web y ecosistemas de software automatizado.

Al acceder a nuestro sitio web, visitar nuestras instalaciones, o utilizar nuestras soluciones de software y Bots de WhatsApp, usted acepta expresamente las prácticas y normativas descritas en este documento legal. Por favor, lea atentamente esta política para comprender nuestros protocolos de privacidad.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por el usuario

  • Nombre completo o razón social de la empresa.
  • Número de teléfono corporativo o personal.
  • Nombre de usuario y credenciales de contacto en WhatsApp o Meta Messenger.
  • Contenido íntegro de los mensajes, consultas o comandos enviados a nuestras plataformas y Bots de asistencia.
  • Datos, documentos o metadatos compartidos voluntariamente durante las conversaciones de soporte o ventas.

2.2 Información técnica recopilada automáticamente

  • Datos de telemetría, uso e interacción estructural con nuestro Bot y sitio web.
  • Información sobre el hardware y dispositivo del usuario (tipo, modelo, dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador).
  • Datos de registro del servidor (log data), tiempos de respuesta, latencia y estadísticas de interacción transaccional.
  • Cookies de rendimiento y almacenamiento local estrictamente necesarias para la operatividad del sistema.

3. Uso y Finalidad de la Información

Utilizamos la información recopilada bajo estrictos parámetros de confidencialidad para los siguientes fines operativos y comerciales:

  • Proporcionar, mantener, facturar y optimizar la entrega de nuestros Servicios y licencias de software.
  • Mejorar, adaptar y personalizar las respuestas y flujos conversacionales del Bot de Inteligencia Artificial.
  • Mejorar y calibrar los flujos conversacionales y la calidad de las respuestas del Bot para aumentar la precisión operativa.
  • Enviar notificaciones críticas relacionadas con actualizaciones del Servicio, parches de seguridad y facturación.
  • Prevenir de forma activa actividades fraudulentas, bloqueos de red, suplantación de identidad y mejorar la ciberseguridad general de nuestro ecosistema.
  • Cumplir con auditorías internas y obligaciones normativas o legales a nivel nacional e internacional.

4. Almacenamiento, Infraestructura y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, algorítmicas y organizativas de grado corporativo para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción maliciosa. Alojamos los registros en servidores cifrados y aplicamos arquitecturas de redundancia local para garantizar la disponibilidad. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico distribuido es 100% invulnerable, por lo que, aunque aplicamos los estándares más altos de la industria, no podemos garantizar una seguridad absoluta contra vulnerabilidades de día cero.

Los datos se almacenan en nuestros servidores seguros únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los propósitos contractuales descritos en esta política, o según los plazos de retención que exija la legislación comercial y fiscal vigente.

5. Uso Compartido y Divulgación de Información

Nosotros no vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal o corporativa a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, por necesidades técnicas y operativas, podemos compartir datos fragmentados con:

  • Proveedores de servicios en la nube e infraestructura de alojamiento que nos ayudan a operar el núcleo del Bot y el sitio web.
  • Entidades aliadas de seguridad informática que nos asisten en la prevención de fraudes y optimización del rendimiento (Core Web Vitals).
  • Autoridades judiciales o gubernamentales competentes, únicamente cuando sea requerido mediante orden judicial formal y ajustada a la ley, para proteger nuestros derechos, propiedad o la seguridad de nuestros usuarios.

6. Procesamiento Avanzado de Datos Mediante Inteligencia Artificial

Nuestro ecosistema de software y Bot de asistencia utilizan tecnologías de inteligencia artificial de última generación para procesar y responder a las consultas en tiempo real. Este marco operativo implica:

  • Análisis sintáctico y semántico automatizado del contenido de los mensajes entrantes.
  • Generación algorítmica de respuestas personalizadas y enrutamiento de clientes potenciales.
  • Aprendizaje continuo basado en vectores de interacción.

Es importante destacar que todos los datos utilizados para el entrenamiento general de nuestros modelos propios de IA son sometidos a procesos de anonimización profunda y no contienen información personal identificable (PII) que pueda vincularse a un usuario específico.

6.1. Integración con Google Gemini AI

Nuestro Servicio emplea la tecnología de Google Gemini AI como proveedor central de modelos de lenguaje grande (LLM) para procesar consultas complejas y generar respuestas inteligentes contextuales. La información procesada de manera asíncrona por Google Gemini AI incluye:

  • Contenido de los comandos y mensajes de texto enviados al Bot.
  • Contexto conversacional inmediato necesario para mantener la coherencia del diálogo.
  • Datos estructurales estrictamente necesarios para generar respuestas precisas.

Ubicación y Estándares de Procesamiento: Los datos se procesan a través de la infraestructura de servidores de Google Cloud, los cuales cumplen con los más rigurosos estándares internacionales de seguridad de la información (incluyendo GDPR, SOC 2, e ISO 27001).
Política de Retención: Google Gemini AI procesa estos datos de forma transitoria y eficiente mediante tokens, utilizándolos únicamente para la generación inmediata de la respuesta. Google no almacena esta información de forma permanente en sus servidores para propósitos de modelado externo. Para más información, consulte la política de privacidad global de Google: https://policies.google.com/privacy.
Cifrado y Seguridad: Todas las llamadas a la API y comunicaciones bidireccionales con Google Gemini AI están protegidas mediante protocolos criptográficos de extremo a extremo y seguridad TLS estándar de la industria.

6.2. Cumplimiento y Aprobación Oficial en los Marcos de Meta (WhatsApp Business API y Messenger)

Segen.tech opera sus infraestructuras de mensajería como un proveedor tecnológico legítimo, integrado y verificado bajo los ecosistemas de desarrollo de Meta Platforms, Inc.. Nuestras aplicaciones y Bots conversacionales interactúan de forma nativa a través de la API oficial de WhatsApp Business y la API de Messenger. Garantizamos a nuestros usuarios que:

  • No empleamos métodos de «scraping», aplicaciones no oficiales ni modificaciones que vulneren los términos de servicio de WhatsApp.
  • Todas las integraciones conversacionales, webhooks dinámicos y desencadenantes de mensajería se ejecutan bajo estricta asignación de tokens autorizados por Meta, cumpliendo íntegramente con las Políticas de Comercio y la Política de Uso de Datos para Desarrolladores de Meta.
  • Los canales de comunicación están respaldados por el cifrado nativo que provee la arquitectura de Meta, asegurando que las comunicaciones entre el usuario final y nuestra API se mantengan confidenciales y seguras.

6.3 Asistente de mensajería automatizado:

Cuando nos escribes a través de Facebook Messenger, tus mensajes son procesados por un asistente automatizado que utiliza tecnología de inteligencia artificial (Google Gemini) con el único fin de responder tus consultas sobre productos y servicios. Estos mensajes se procesan de forma temporal y no se almacenan permanentemente ni se comparten con terceros para otros fines. Puedes solicitar la eliminación de tus datos según nuestra Política de Eliminación de Datos del Usuario.

7. Derechos Fundamentales del Usuario (Habeas Data)

Dependiendo de su jurisdicción, usted posee plenos derechos inalienables respecto al control de sus datos personales. Segen.tech le garantiza la capacidad de ejercer los siguientes derechos:

  • Conocer y Acceder: Solicitar un informe de la información personal o corporativa que almacenamos sobre usted.
  • Rectificación: Corregir y actualizar cualquier dato inexacto o incompleto en nuestras bases de datos.
  • Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación total de sus datos personales de nuestros registros comerciales y de marketing (salvo aquellos que la ley exija retener por motivos fiscales).
  • Restricción y Oposición: Negarse al uso de sus datos para el procesamiento de perfiles o recepción de campañas automatizadas.
  • Portabilidad: Solicitar la exportación de su información en un formato digital estructurado y legible.
  • Revocación: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.

Para ejercer legalmente cualquiera de estos derechos, le invitamos a enviar una solicitud formal a través de los canales de contacto detallados en la sección inferior de este documento.

8. Protección de Menores de Edad

Nuestros Servicios de software corporativo y soporte técnico están diseñados para el uso exclusivo de personas mayores de 18 años, empresas y profesionales. No solicitamos, dirigimos ni recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. En caso de descubrir que hemos procesado inadvertidamente información personal perteneciente a un menor sin el consentimiento verificable de sus tutores legales, ejecutaremos protocolos inmediatos para el borrado total de dicha información de nuestros servidores.

9. Actualizaciones y Modificaciones de esta Política

Segen.tech se reserva el derecho legal de actualizar, modificar o enmendar esta Política de Privacidad de forma periódica para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, adopción de nuevas tecnologías o exigencias de la jurisprudencia internacional. Notificaremos cualquier actualización modificando la «Fecha de última actualización» en la parte superior de esta página. En caso de realizar alteraciones fundamentales en el manejo de datos, enviaremos una notificación directa a nuestra base de usuarios activos.

10. Cumplimiento Normativo Internacional y Local

Nuestro Servicio y arquitectura de bases de datos están diseñados para cumplir rigurosamente con las legislaciones de protección de datos más exigentes, garantizando protección tanto a nuestra clientela local en Colombia como a nuestra cartera global de clientes de software. Esto incluye el cumplimiento de:

  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia (Habeas Data).
  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR): Aplicable a usuarios e interacciones generadas desde el Espacio Económico Europeo.
  • California Consumer Privacy Act (CCPA): Ley de privacidad y protección del consumidor aplicable a los residentes del Estado de California, EE. UU.
  • Otras normativas aplicables en las jurisdicciones de Latinoamérica y Estados Unidos donde operan nuestros servicios en línea.

11. Contacto Legal y Domicilio Corporativo

Si tiene inquietudes operativas, requiere especificaciones técnicas adicionales sobre nuestra arquitectura de privacidad, o desea ejercer sus derechos de Habeas Data, nuestro equipo de privacidad de datos está a su entera disposición. Comuníquese con nosotros mediante los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico de privacidad: info@segen.tech
  • Sede Física y Centro de Operaciones: Segen Technologies, Carrera 16 # 79 – 20 (Centro Comercial Unilago), Bogotá D.C., Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web, adquirir nuestro hardware o interactuar con nuestros Bots de WhatsApp y software de automatización, usted reconoce formalmente que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad, autorizando a Segen.tech al procesamiento legal de su información bajo las condiciones estipuladas.