Casos reales
Un bot que conversa lo tiene cualquiera. Uno que sabe dónde está tu pedido, no. Estos son programas de SEGEN funcionando hoy en negocios reales de Colombia, Estados Unidos y Puerto Rico, cada uno resolviendo algo concreto que antes hacía una persona a mano.
La diferencia: no responde, consulta
La mayoría de los bots del mercado repiten un menú. Marca 1 para horarios, marca 2 para precios. Eso se monta en una tarde y no le resuelve nada a nadie.
Los de SEGEN hacen otra cosa: el cliente escribe un dato y el bot va a la base del negocio, lo busca y contesta con la respuesta real. Un número de guía devuelve el estado del envío. Una cédula devuelve la etapa del proceso jurídico. Esa es la línea que separa una automatización de verdad de un contestador con adornos.
Cargo Express — el número de guía
Una transportadora recibe todo el día la misma pregunta: dónde va mi envío. Cada una obliga a alguien a parar lo que está haciendo, buscar la guía y contestar.
- El cliente escribe el número de guía por WhatsApp y el bot le responde el estado real del envío.
- Funciona a cualquier hora, incluidos domingos y festivos, sin que nadie del equipo esté conectado.
- El sitio web tiene además su propio asistente con inteligencia artificial, que guarda cada conversación para poder revisarla después.
Lo que cambió: nadie del equipo vuelve a buscar una guía a mano.
ACOPRES — abogados laborales, Bogotá
Una firma especializada en contrato realidad, que recupera prestaciones de quienes trabajaron por prestación de servicios. Su modelo es primera consulta gratis y honorarios de éxito, así que reciben muchas consultas y solo algunas se vuelven caso.
- El bot explica qué es el contrato realidad y si la persona tiene o no un caso, con el libreto que la firma aprobó.
- Califica al que escribe y le pasa al abogado solo la consulta que sí vale la pena atender.
- El cliente ya vinculado escribe su número de cédula y el bot le dice en qué etapa va su proceso, leyendo el propio archivo de casos de la firma.
Lo que cambió: dejó de llegar la llamada de "¿cómo va lo mío?", sin dejar de responderla.
AeroService Flight Training — Miami
Una escuela de aviación en Miami que capta estudiantes internacionales con publicidad. Las consultas llegan de Latinoamérica y de África, a cualquier hora y en dos idiomas.
- El bot atiende en inglés y en español, y responde en el idioma en que le escriben.
- Explica el programa de vuelo, los requisitos y la conversión de licencias extranjeras.
- Envía el folleto en el idioma correcto, sin que nadie lo adjunte.
- Avisa por Telegram a la asistente cuando la conversación es de un estudiante con intención real.
- Montado con coexistencia: la escuela conservó su número de siempre, con sus contactos y su historial.
Lo que cambió: el estudiante que escribe de madrugada desde otro continente recibe respuesta completa en su idioma, en ese momento.
VIP Medical Group — Puerto Rico
Un centro médico donde las citas se agendaban por teléfono en horario de oficina, y donde el paciente que no se presenta deja la agenda vacía sin aviso.
- Asistente por WhatsApp que agenda citas a cualquier hora, conectado con la agenda real del centro.
- Recordatorios automáticos antes de la cita y opción de reagendar sin llamar.
- Marca del paciente que no asistió, para poder hacerle seguimiento.
- Integrado con el calendario, los pagos y las notificaciones que ya usaba la clínica.
Lo que cambió: agendar dejó de depender de que alguien conteste el teléfono.
MAO Asian House — restaurante
Un restaurante de comida asiática que necesitaba saber, plato por plato, cuánto le costaba de verdad cada receta y en qué se le estaba yendo el inventario.
- Punto de venta completo funcionando sin internet: salón, caja, comandas a cocina, preventa y factura.
- Costeo real de cada plato con los precios de los ingredientes, para poner precios con números y no a ojo.
- Kárdex de inventario con ajuste de existencias y alertas de agotamiento.
- Ventas por familia de plato exportables a Excel: se puede mirar solo gyozas, o solo pad thai, y ver cuál sostiene el negocio.
Lo que cambió: el dueño pasó de calcular márgenes por intuición a verlos por receta. Es el mismo programa que hoy se vende como SEGEN POS.
Parqueadero Santa Lucía
En un parqueadero, el cajero ve cuánto hay en caja y sabe cuánto podría faltar sin que se note. Es el punto ciego de ese negocio.
- Registro de la placa y la hora de entrada, con cobro por el tiempo exacto a la salida.
- Informe cifrado que le llega al dueño y que el cajero no puede modificar ni borrar.
- Control aparte de convenios y mensualidades, con su tarifa acordada.
- Historial completo de cada vehículo que entró y salió.
Lo que cambió: la plata que entrega el cajero tiene que cuadrar con la que reporta el sistema.
Agencia de seguros — nómina y PILA
Una agencia con cerca de veinte asesores repartidos, que armaba la planilla PILA a mano cada mes y donde el director no tenía cómo ver qué estaba haciendo cada uno.
- Archivo plano de PILA generado según la Resolución 2388, listo para subir al operador.
- Dígito de verificación del NIT calculado, que es donde se cae la mayoría de los archivos rechazados.
- Plataforma web: cada asesor entra desde donde esté, con las empresas que tiene a cargo.
- Panel aparte para el director, con la vista completa de la operación.
- Alertas por Telegram de lo que necesita atención.
Lo que cambió: la planilla dejó de armarse a mano y el director dejó de preguntar en qué iba cada quien.
¿Qué dato consulta tu negocio todo el día?
Una guía, una cédula, una placa, un número de pedido, una referencia. Si tu equipo pasa el día buscando lo mismo en un archivo para contestarle a alguien, eso se automatiza.
Cuéntanos qué buscan tus clientes y te decimos en la reunión si tiene sentido o no. Si no lo tiene, te lo decimos de frente.
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