Política de Eliminación de Datos del Usuario

1. Introducción

En [Nombre de tu Empresa], nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Eliminación de Datos del Usuario describe cómo puede solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas y bases de datos.

2. Sus Derechos sobre sus Datos Personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y demás normas complementarias, usted tiene derecho a:

  • Conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados
  • Actualizar y rectificar sus datos personales
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos
  • Revocar la autorización que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico)
  • Información de compra y transacciones
  • Historial de comunicaciones por WhatsApp Business y otros canales
  • Preferencias de productos e intereses

4. Procedimiento para Solicitar la Eliminación de Datos

Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, puede hacerlo a través de los siguientes métodos:

4.1 Solicitud por Correo Electrónico

Envíe un correo electrónico a [tu correo electrónico para solicitudes de privacidad] con el asunto «Solicitud de Eliminación de Datos Personales» incluyendo:

  • Su nombre completo
  • Documento de identidad
  • Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
  • Una declaración clara indicando que desea eliminar sus datos personales

4.2 Solicitud por Escrito

Envíe una carta a nuestra dirección física: [Tu dirección física completa] Incluyendo la misma información mencionada anteriormente.

4.3 Solicitud a través de WhatsApp Business

Puede enviar un mensaje a nuestro número de WhatsApp Business solicitando la eliminación de sus datos. Un representante le guiará a través del proceso de verificación.

5. Proceso de Verificación

Para proteger su información y garantizar que solo usted pueda solicitar la eliminación de sus datos, llevaremos a cabo un proceso de verificación de identidad. Este proceso puede incluir:

  • Verificación de la dirección de correo electrónico registrada
  • Solicitud de documentos de identificación adicionales
  • Preguntas de seguridad basadas en su información de cuenta

6. Plazos de Respuesta

Una vez que recibamos su solicitud y completemos el proceso de verificación:

  • Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes
  • Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles
  • Le notificaremos una vez que se haya completado el proceso de eliminación

7. Alcance de la Eliminación de Datos

Al procesar su solicitud de eliminación de datos:

  • Eliminaremos toda la información personal que lo identifique directamente
  • Excluiremos sus datos de todas nuestras comunicaciones comerciales
  • Retiraremos sus datos personales de nuestras bases de datos activas

Sin embargo, es posible que tengamos que conservar cierta información por los siguientes motivos:

  • Cumplimiento de obligaciones legales (como registros de facturación)
  • Resolución de disputas pendientes
  • Prevención de fraude y abuso
  • Cumplimiento de nuestros intereses comerciales legítimos, de acuerdo con la ley aplicable

8. Datos Compartidos con Terceros

Si hemos compartido sus datos con proveedores de servicios o socios comerciales, también les informaremos sobre su solicitud de eliminación para que actúen en consecuencia.

9. Después de la Eliminación

Una vez que sus datos hayan sido eliminados:

  • No podrá acceder a su historial de compras anterior
  • Deberá proporcionar nuevamente su información si desea realizar compras futuras
  • No recibirá más comunicaciones comerciales de nuestra parte

10. Contacto para Dudas o Consultas

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el estado de su solicitud de eliminación de datos, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos:

  • Correo electrónico: info@segen.tech
  • Teléfono: +573155852297
  • Dirección: Carrera 16 # 79 20 Unilago Bogota

11. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web.

Última actualización: 2025