Política de Privacidad y Seguridad

Fecha de última actualización: 27 de febrero de 2025

1. Introducción

Gracias por utilizar nuestro Bot de WhatsApp con Inteligencia Artificial («el Servicio»). La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio.

Al utilizar nuestro Bot de WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Por favor, lea atentamente este documento.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada por el usuario

  • Número de teléfono
  • Nombre de usuario de WhatsApp
  • Contenido de los mensajes enviados a nuestro Bot
  • Datos compartidos voluntariamente durante las conversaciones

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso e interacción con el Bot
  • Información sobre el dispositivo (tipo, modelo, sistema operativo)
  • Datos de registro y estadísticas de interacción

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proporcionar y mantener nuestro Servicio
  • Mejorar y personalizar las respuestas del Bot
  • Entrenar nuestros modelos de inteligencia artificial
  • Enviar notificaciones relacionadas con el Servicio
  • Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad
  • Cumplir con obligaciones legales

4. Almacenamiento y protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Los datos se almacenan en servidores seguros y se mantienen solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política o según lo requiera la ley.

5. Compartir información

No vendemos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir datos con:

  • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Bot
  • Entidades afiliadas que nos asisten en la mejora y optimización del Servicio
  • Autoridades cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos

6. Procesamiento de datos mediante IA

Nuestro Bot utiliza tecnologías de inteligencia artificial para procesar y responder a los mensajes. Esto implica:

  • Análisis automatizado del contenido de los mensajes
  • Generación de respuestas personalizadas
  • Aprendizaje continuo basado en interacciones

Los datos utilizados para entrenar nuestros modelos de IA son anonimizados y no contendrán información personal identificable.

7. Derechos del usuario

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso a su información personal
  • Rectificación de datos inexactos
  • Eliminación de datos personales
  • Restricción u oposición al procesamiento
  • Portabilidad de datos
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios proporcionados en la sección «Contacto».

8. Menores de edad

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le enviaremos una notificación.

10. Cumplimiento normativo

Nuestro Servicio cumple con las regulaciones aplicables de protección de datos, incluyendo, cuando corresponda:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Colombia Y Latinoamerica)
  • California Consumer Privacy Act (CCPA)
  • Otras leyes locales de protección de datos aplicables

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a:

  • Correo electrónico: [info@segen.tech]
  • Dirección postal: [carrera 16 # 79 – 20]

Al utilizar nuestro Bot de WhatsApp, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad y acepta el procesamiento de su información personal como se describe en este documento.